Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
Üyelik ücretli midir ?
Firmaya üye olan hiçbir müşterimiz ücret ödememektedir.
Nasıl üye olabilirim ?
Firmaya üye olabilmek için ana sayfada bulunan ÜYE OL seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim ?
Üyelik iptal talebinizi iletmek için 03122202240 nolu numaradan bize ulaşarak ya da [email protected] adresine talebinizi yazıp ekibimize bildirebilirsiniz.
Şifremi değiştirmek istiyorum ?
Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş sağlayarak sağ üst köşede üyelik isminizi tıklayarak HESABIM menüsünden şifre kısmını yeniledikten sonra güncelle butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
İptal, İade ve Değişim
İade / İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak ?
Ürünün barkod ve beden etiketi üzerinde, tekrar kullanılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren yasal iade süresi 14 gündür. Abiye kategorisi içerisindeki ürünlerde iade süresi 1 gündür. Aksesuar kategorisi içerisindeki bijuteri ve toka ürünlerinde iade yapılmamaktadır. Ürünü tarafımıza faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade edeceğiniz ürünün paketi hasar görmeden, kargo poşeti içerisinde gönderilmesini rica ederiz. Farklı şekilde gönderilecek kargolardan kaynaklı üründe oluşabilecek hasar firmamız tarafından kabul edilmemektedir. Ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilmeniz için DHL ecommerce kargo görevlisine sözleşme numaramızı belirtmeniz gerekmektedir. (DHL ecommerce kargo sözleşme no: 1570318467) (Anlaşma dahilinde, karşı ödemeli gönderdiğinizde herhangi bir ödemeniz olmamaktadır). İade işleminizin yapılabilmesi için fatura arkasına ıban numarası ve ıban sahibinin isim soyismini eksiksiz doldurunuz. Kredi/Banka kartı ile ödeme yapılan siparişlerde iade işlemi alışveriş yapılan karta yapılmaktadır, sadece faturaya iade talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Ürün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilmiş olur. İade gönderilerin kargo ücreti müşteriye aittir. Kusurlu ürün harici, ücret iadesi yapılırken gönderilen ürün bedelinden kargo ücreti kesintisi olmaktadır. Ayrıca kargo ve kapıda ödeme bedeli kargo firmasına ait hizmet bedeli olduğu için iadesi yapılmamaktadır. Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. Firma taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır. İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içerisinde tamamlanır.
Kampanyadan yararlandığım bir sipariş iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu ?
• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
Not:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
İade süresi dolduktan sonra ürünü iade edebilirmiyim ?
• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.
• 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
Faturamı kaybettim iade yapabilir miyim?
Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanallardan talebinizi iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderim yapılır.
* “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
* “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu
Ürünü hangi adrese göndereceğim ?
Gönderecek olduğunuz ürünü faturanın üzerinde yazılı bulunan anlaşmalı kargoların anlaşma kodunu kargo yetkilisine belirterek gönderebilirsiniz. Adres veya nakit bir ödeme tarafınızdan istenmez. Aksi bir durum ile karşılaşırsanız ya da daha detaylı bilgi almak isterseniz destek hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Değişim yapabilir miyim ?
Kargoda ürünleri teslim almış olduğunuz andan itibaren herhangi bir sorun yaşamış olduğunuzda ( beden uymama, üründen hoşlanmama vs. ) ürün ve ya ürünlerinizin en geç 15 gün içerisinde tarafımıza göndererek iade veya değişimini sağlayabilirsiniz.
Değişim işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirim?
- Ürünün barkod ve beden etiketi üzerinde, tekrar kullanılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren yasal değişim süresi 14 gündür.
- Abiye kategorisi içerisindeki ürünlerde değişim süresi 1 gündür.
- Aksesuar kategorisi içerisindeki bijuteri ve toka ürünlerinde değişim yapılmamaktadır.
- Ürünü tarafımıza faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
- İade edeceğiniz ürünün paketi hasar görmeden, kargo poşeti içerisinde gönderilmesini rica ederiz. Farklı şekilde gönderilecek kargolardan kaynaklı üründe oluşabilecek hasar firmamız tarafından kabul edilmemektedir.
- Ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilmeniz için MNG kargo görevlisine sözleşme numaramızı belirtmeniz gerekmektedir. (MNG kargo sözleşme no: 1570318467) (Anlaşma dahilinde, karşı ödemeli gönderdiğinizde herhangi bir ödemeniz olmamaktadır).
- Değişim sonrası yeni siparişin kargo ücreti alıcıya aittir. Anlaşmamız dahilinde gönderim yapılmakta olup, paket ağırlığına göre kargo ücreti değişmektedir.
- Yeni istemiş olduğunuz ürün ya da bedenin stoklarımızda mevcut olması halinde değişim yapabilirsiniz. Farklı ürünlerde tercih edebilirsiniz. Ürün stoklarımız değişkenlik gösterebilmektedir.
- Ürün bize ulaşıp kaydınız alındığında göndermiş olduğunuz ürün tutarında bakiyeniz üyeliğinize tanımlanmakta olup tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmaktadır. Mesajı aldığınızda dilerseniz online sitemiz üzerinden üyeliğinize giriş yaparak ya da WhatsApp destek hattımızdan bakiyenizi kullanarak değişim siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişim kredi kartlı İban numarası yazmama gerek var mı ?
Kredi kartlı siparişlerde IBAN numarası belirtmenize gerek yoktur. Bu bilgi kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için geçerlidir.
Herhangi bir bankaya ait hesabım yok ne yapmalıyım?
İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için herhangi bir bankaya ait hesabınız bulunması gerekmektedir.
Faturamın arkasına hesap numarama ait IBAN numaramı eklediğimde ücret iadem sağlanır mı?
Ücret iadeniz siz değerli müşterimizle görüşme sağlanıp teyit alınarak gerçekleştirilmektedir..
Kargo Teslimat
Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim ?
• Adres değişikliği talebi olması halinde talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek ?
• Siparişlerimiz Kargo firma, firmalarından biri ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.
• Kargo firması seçimi şu an için bulunmamaktadır.
Siparişim ne zaman gelir ?
Satın aldığınız ürünler için 1-3 iş günü tedarik sürecidir. Kargo çıkışı sağlandıktan sonra tahmini teslim süremiz 1-7 iş günüdür.
Sipariş kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum
• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsin.
• Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsin.
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş?
• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Firmaya iade edilir.
• Firmaya iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu
Not:
Kargo şubenizi “Siparişlerim“ sayfasında “Kargom Nerede” linkinden öğrenebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim ?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
* Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
* İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
* Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Firmaya geri gönderin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
* Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.
Not:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
Yurtdışına teslimatınız varmı ?
• Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu ?
• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
Kargom nerede ?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde Siparişiniz kargoya verildi başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:
• Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden
• "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız. 1. Ödeme tamamlanınca ` Siparişiniz alındı` başlıklı bir bilgilendirme mesajı 2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde ` Siparişiniz kargoya verildi` başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS`i 3. Sipariş teslim edildiğinde ` Siparişiniz Teslim Edildi!` başlıklı bilgilendirme mesajı Not: Ana sayfada yer alan `Hesabım` bölümünde bulunan `Siparişlerim` sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Siparişime hediye paketi yaptırabilir miyim ? Hediye notu ekletebilir miyim ?
• Hediye paketi ve notu uygulaması yapılmaktadır.
Siparişte değişiklik yapabilir miyim ?
Siparişlerde değişiklik yapamıyoruz. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz.
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin.
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal ve değişiklik yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.
Elime ulaşan ürün için beden değişimi yapabilir miyim ?
• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişi nasıl iptal edebilirim ?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz.
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.
Kargodaki siparişi nasıl iptal edebilirim ?
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişim hasarlı ulaştı ?
Tarafınıza ulaşan kargo poşetini her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. * Kargo paketinde hasar varsa, Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine `Durum Tespit Tutanağı` tutturun. * Ürünü paket hasarlı olduğundan bu tutanak ile birlikte kargo görevlisine teslim edip firmaya geri gönderin.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir ?
• Firmamız üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Kredi kartı puanlarım ile sipariş verebilir miyim ?
• Firmamızdan yaptığınız alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
İndirim kuponu kodunu nasıl kullanabilirim ?
1. Ürünü sepete ekleyin.
2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ” alanına gidin.
* Kuponunuz varsa seçin ve “Ekle” butonuna basın.
* Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Ekle” butonuna basın.
• Ürün detay ve sepetim sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz
Not:
1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılır.
2. Kampanyalı butiklerde kupon veya kod kullanmanız durumunda butiğe ait kampanyadan faydalanamazsınız.
Siparişimi Kapıda Ödeme İşlemi olarak sonuçlandırdım ancak kargo geldiğinde kredi kartı ile ödeyebilir miyim ?
Site üzerinden vereceğiniz siparişlerde KAPIDA POS İLE ÖDEME kısmını seçebilirsiniz fakat ödeme yönteminizi sonra değiştirmeye karar verirseniz, destek hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı ?
• Ödemelerinizi kapıda ödeme olarak siparişinizi verebilirsiniz.
Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim ?
• Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
• Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu ?
• Kozmetik satışımız olmadığı için kredi kartı ile taksitli bir şekilde alışveriş sağlayabilrisiniz.
Kredi kartı ile alışveriş yaparken güvende miyim ?
• Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum ?
• Ödemelerinizi havale yolu ile gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimi Kapıda Ödeme İşlemi olarak sonuçlandırdım ancak kargo geldiğinde kredi kartı ile ödeyebilir miyim ?
Siparişinizin kargo çıkışı sağlandığında sms olarak kargo takip numarası ve şubenin irtibat telefon numarası cep telefonunuza gönderilecektir. Kargo şubesiyle irtibata geçerek yanlarında post cihazının getirilmesi hatırlatıldıktan sonra kredi kartınız ile tek çekim oalrak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Fatura
Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir ?
• Faturalar, sipariş oluşturma aşamasında yapılan tercihe göre gönderilir.
• Ürün sepete eklendiğinde Adres Bilgileri sayfasında Fatura adresim aynı seçili olarak gelir.
• Fatura adresim aynı seçeneği ile devam etmeniz durumunda fatura ürünle birlikte teslimat adresine gönderilir.
• Fatura adresim aynı seçeneğini kaldırmanız durumunda ürün teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir. Fatura ise; seçilen adrese gönderilir.
Fatura bilgilerinde değişiklik yapabilir miyim ?
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan yeni fatura bilgilerinizi iletin.
• Eğer siparişiniz “Kargoya verildi ” statüsünde ise değişiklik yapılamaz.
Şirket adına fatura kestirebilir miyim ?
• Site üzerinden yapılan alışverişlerde sadece kişi adına fatura düzenlenebilir.
Faturam veya satın aldığım ürünler koli dışında görünecek mi ?
• Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır.
• Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından gözükmez.
Hesabım
Şifremi unuttum nasıl öğrenebirim ?
• Ana sayfada sağ üst köşede bulunan "Giriş Yap" alanına tıkladığınızda çıkan pencereden “ŞİFREMİ UNUTTUM? ” butonuna basın.
• E-mail kutunuza “ Şifre Yenileme Talebi” başlıklı bir bilgilendirme mesajı gelecektir.
• Bu mesajdaki linke tıklayarak şifrenizi yeniden belirleyin.
Şifremi nasıl değiştirebilirim ?
• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
E-posta adresimi değiştirebilir miyim ?
• E- posta bilgisi güncellemesi sağlanmamaktadır
